Modifier ou annuler, c’est simple comme bonjour. Il suffit de nous contacter rapidement en nous indiquant le numéro de votre commande, et notre équipe prendra le relais pour traiter votre demande et fera le maximum pour vous aider...

Selon l’état d'avancement du traitement de votre achat, certaines modifications peuvent toutefois ne plus être possibles, notamment si le colis est déjà en cours d’acheminement. De même, si une période de précommande est clôturée, les stocks peuvent être limités et le produit désiré en rupture.

Dans tous les cas, nous vous informerons en toute transparence et vous proposerons la solution la plus adaptée : échange, livraison ultérieure, retour ou remboursement.

Vos factures sont disponibles à tout moment depuis votre espace client. Il vous suffit de vous connecter, d’accéder à la rubrique « Mes commandes », de sélectionner la commande concernée, puis de cliquer sur « Imprimer la facture ».

En quelques secondes, votre justificatif est prêt. Simple, rapide et efficace.

Quoi ?! Vous n’avez pas encore votre compte inöuqa ??? Nous allons y remédier en un clin d'oeil. Rien de plus simple. Cliquez sur l’icône "Mon compte" en haut à droite.

Suivez ensuite les étapes d’inscription en renseignant les informations demandées. Une fois votre compte créé, vous recevrez un email de confirmation qu’il faudra valider pour finaliser votre enregistrement. Pensez à vérifier vos spams si besoin.

En cas de souci, notre équipe reste bien sûr à votre disposition, vous pouvez nous contacter quand bon vous semble.

Pour réinitialiser votre mot de passe, deux options s’offrent à vous :

• Si vous avez encore accès à votre compte, connectez-vous simplement à votre espace client et suivez la procédure pour le modifier.
• Si vous l’avez oublié, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" depuis la page de connexion et laissez-vous guider pour en créer un nouveau.

Dans tous les cas, veillez à respecter les critères de sécurité demandés afin de protéger votre compte. Et dorénavant on essaie de ne plus l'oublier, hein, petite tête de linotte !

Dès la validation de votre achat, vous recevez un email de confirmation avec les délais estimés.

Une fois votre commande préparée et confiée à notre partenaire logistique, un nouvel email vous est envoyé avec un lien de suivi.

Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel et rester informé de chaque étape jusqu’à la livraison.

Pour modifier votre adresse de livraison, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et vos nouvelles coordonnées. Nous nous occupons du reste et ferons le nécessaire pour mettre à jour votre dossier.

Si votre colis est déjà en cours d’expédition, vous pourrez également, dans certains cas, ajuster l’adresse via le lien reçu dans l’email de confirmation ou dans le suivi de livraison via notre transporteur partenaire. Pensez aussi à vérifier vos spams pour ne rien manquer.

Comme presque tout achat en ligne, il se peut que votre livraison prenne du retard. Cela peut exceptionnellement arriver en cas d’imprévu de production ou de logistique par exemple. Rassurez-vous, si cela se produit, nous vous informons rapidement par email de la situation.

Pensez à vérifier vos spams, on ne sait jamais. Non ? Toujours rien ? Alors là c’est étrange. Encore une disparition mystérieuse, un phénomène paranormal lié à Internet…

Si vous n’avez donc reçu aucune information ou si le délai vous semble anormal, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe prendra le temps d’analyser votre dossier et de vous apporter une réponse claire et rapide.

Vous avez changé d'avis et souhaitez renvoyer votre produit ? Nous en sommes tout désolés, sincèrement. Mais cela arrive, on peut comprendre.

Légalement, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Mais comme chez inöuqa, on est super sympas, on a décidé de doubler cette période et de vous laisser jusqu'à 30 jours.

Durant ce délai, vous pouvez nous retourner votre achat s’il ne vous convient pas, à condition qu’il soit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent alors à votre charge, et nous procédons au remboursement de votre commande après réception du produit.

Autre cas de figure : le produit comporte un défaut notable (zut alors…), préjudiciable à son bon fonctionnement. D’abord, nous en sommes désolés. Cela peut arriver c’est vrai, même si ce n’est pas une excuse, nous en avons bien conscience. Le délai de 30 jours reste le même, mais cette fois-ci, les frais de retour que vous aurez avancés vous seront remboursés, comme le reste du montant de votre commande. Evidemment, un remplacement peut tout simplement être envisagé…

Toute demande de retour s’effectue via le formulaire dédié. Une fois validée, nous vous transmettons les informations nécessaires pour effectuer le renvoi en toute simplicité.

Une fois votre retour réceptionné et validé, nous procédons au remboursement du montant de votre achat ainsi que des frais de livraison initiaux. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Si vous avez changé de carte bancaire, il vous suffit de nous en informer afin que nous puissions adapter la procédure. En cas de paiement en plusieurs fois via la solution partenaire, le remboursement s’ajuste automatiquement selon les montants déjà prélevés. Dans tous les cas, notre équipe reste disponible pour vous accompagner si besoin via le formulaire de contact.