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Foire Aux Questions
Retour & SAV
Oui, de toute façon, c’est même une obligation légale. Chaque consommateur dispose d’un droit de rétraction de 14 jours à compter soit de la commande, soit de la livraison. Fort logiquement, compte tenu de notre principe de livraison potentiellement longue, et parce que nous souhaitons avant tout votre bonheur, nous le proposons à partir de la réception de votre achat.
Là aussi, plusieurs cas de figure pour un retour :
- Le produit ne vous plait pas tant que ça (on y croit peu mais ça peut arriver…) et vous souhaitez revenir sur votre décision d’achat. C’est la cadre du délai de rétractation expliqué plus haut. Vous avez 14 jours après réception. Les produits à retourner doivent en revanche être en parfait état, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons les accepter. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons le montant de votre achat et les frais de livraison initiaux.
- Le produit comporte un défaut notable (zut alors…), préjudiciable à son bon fonctionnement. D’abord, nous en sommes désolés. Cela peut arriver c’est vrai, même si ce n’est pas une excuse, nous en avons bien conscience. Alors là, le délai reste le même, 14 jours après réception, mais les frais de retour que vous aurez avancés vous seront remboursés, comme le reste du montant de votre commande. Evidemment, un remplacement peut tout simplement être envisagé…
La demande de retour s’effectue via le formulaire dédié. Une fois celle-ci validée, vous recevrez les informations nécessaires pour nous le retourner.
Le remboursement s’effectue sur le montant de l’achat et des frais de livraison. Les frais de retour restent à votre charge. La procédure de remboursement s’enclenche après la réception du ou des produits retournés et se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Plusieurs cas de figure particulier tout de même :
- Vous avez changé de carte de crédit. Pas d’affolement, il suffit de nous le préciser en nous contactant et nous enclencherons le remboursement sur la nouvelle. Si le remboursement est déjà parti, alors il va falloir vous rapprocher de votre établissement bancaire qui pourra faire la manip’ de récupération des fonds sur votre ancienne carte.
- Vous avez choisi un paiement échelonné en 3x fois sans frais avec Klarna. Soit tous les prélèvements sont passés (plausibles compte tenu de nos livraisons longues), auquel cas le remboursement de l’intégralité se fera en une seule fois ; soit les prélèvements sont en cours (plausibles également parce qu’on veut vous livrer vite vite vite), et nous vous rembourserons uniquement les montants prélevés chez vous et perçus chez nous. Logique…
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Oui, de toute façon, c’est même une obligation légale. Chaque consommateur dispose d’un droit de rétraction de 14 jours à compter soit de la commande, soit de la livraison. Fort logiquement, compte tenu de notre principe de livraison potentiellement longue, et parce que nous souhaitons avant tout votre bonheur, nous le proposons à partir de la réception de votre achat.
Là aussi, plusieurs cas de figure pour un retour :
- Le produit ne vous plait pas tant que ça (on y croit peu mais ça peut arriver…) et vous souhaitez revenir sur votre décision d’achat. C’est la cadre du délai de rétractation expliqué plus haut. Vous avez 14 jours après réception. Les produits à retourner doivent en revanche être en parfait état, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons les accepter. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons le montant de votre achat et les frais de livraison initiaux.
- Le produit comporte un défaut notable (zut alors…), préjudiciable à son bon fonctionnement. D’abord, nous en sommes désolés. Cela peut arriver c’est vrai, même si ce n’est pas une excuse, nous en avons bien conscience. Alors là, le délai reste le même, 14 jours après réception, mais les frais de retour que vous aurez avancés vous seront remboursés, comme le reste du montant de votre commande. Evidemment, un remplacement peut tout simplement être envisagé…
La demande de retour s’effectue via le formulaire dédié. Une fois celle-ci validée, vous recevrez les informations nécessaires pour nous le retourner.
Le remboursement s’effectue sur le montant de l’achat et des frais de livraison. Les frais de retour restent à votre charge. La procédure de remboursement s’enclenche après la réception du ou des produits retournés et se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Plusieurs cas de figure particulier tout de même :
- Vous avez changé de carte de crédit. Pas d’affolement, il suffit de nous le préciser en nous contactant et nous enclencherons le remboursement sur la nouvelle. Si le remboursement est déjà parti, alors il va falloir vous rapprocher de votre établissement bancaire qui pourra faire la manip’ de récupération des fonds sur votre ancienne carte.
- Vous avez choisi un paiement échelonné en 3x fois sans frais avec Klarna. Soit tous les prélèvements sont passés (plausibles compte tenu de nos livraisons longues), auquel cas le remboursement de l’intégralité se fera en une seule fois ; soit les prélèvements sont en cours (plausibles également parce qu’on veut vous livrer vite vite vite), et nous vous rembourserons uniquement les montants prélevés chez vous et perçus chez nous. Logique…
