MADE IN FRANCE • Conforme normes CE et NF – EN 71
Foire Aux Questions
Commande et paiement
Affirmatif ! Soyez tranquilles.
Pourquoi ? Parce que nous avons fait le choix de solutions de paiement performantes et reconnues sur le marché, qui laissent peu de place aux risques. Pour les paiements en une fois, le processus se fait via l’outil Axepta, une solution d’encaissement en ligne de la banque BNP Paribas, très efficace pour sécuriser la commande et le paiement sur Internet. Plébiscité par de nombreuses entreprises, nous utilisons tous régulièrement Axepta lors de nos achats en ligne. Un outil digne de confiance.
Pour le paiement en 3 fois sans frais, nous avons fait le choix du système Klarna : une référence, leader mondial des services de paiement et d’achat. Plus de 500 000 commerçants et 150 millions de consommateurs à travers le monde. Ça pose les bases 😀 Chez Klarna, les normes de sécurité les plus strictes sont utilisées pour protéger vos données et informations personnelles.
Celle question-là est relativement facile ! Il vous suffit de nous contacter muni de votre numéro de commande. Ensuite, on prend le relais pour répondre à votre demande. Sachez cependant que dans certain cas de figure, la modification ou l’annulation ne sera malheureusement plus possible :
- Si votre colis est en route pour vous retrouver, alors il faudra attendre son arrivée et passer ensuite par une procédure de retour.
- Si vous souhaitez modifier votre achat mais que la fenêtre de précommande s’est refermée, là aussi contacter-nous. Si vous avez bien suivi et compris notre manière de fonctionner, nous produisons au plus juste, selon les commandes passées par nos clients. Il se peut donc que nous n’ayons pas de surplus sur le produit qui vous intéresse. Alors, nous vous le diront en toute transparence et il vous appartiendra alors de choisir entre une livraison ultérieure, lors de la prochaine vague de production et livraison, ou un remboursement.
Alors là, vous n’avez pas fait l’effort ;)
Vous le trouverez dans votre email de confirmation, vous savez celui reçu juste après avoir passé commande.
Ah, et il est aussi dans votre espace client, dans la section « mes commandes ».
A réception de votre commande, nous vous confirmons automatiquement la bonne réception de celle-ci. Bon, jusque-là, rien d’extravagant nous direz-vous. Vous avez, dès votre achat, été prévenu des délais estimatifs. Pas de surprise donc. Une fois que la production est terminée et que votre inöuqa est prise en charge par notre partenaire logistique, vous recevez un nouvel email de confirmation avec le délai d’acheminement et un lien de suivi.
Voilà, il vous suffit de cliquer dessus à chaque fois que l’envie vous prend pour connaître l’état d’avancement de votre livraison.
Bien évidemment, il suffit de demander !
Vos factures sont accessibles via votre espace client.
Connectez-vous, rendez-vous naturellement dans « vos commandes », sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez un justificatif et il ne vous reste alors plus qu’à cliquer sur « imprimer une facture ».
Easy on vous dit !
Foire Aux Questions
Commande et paiement
Affirmatif ! Soyez tranquilles.
Pourquoi ? Parce que nous avons fait le choix de solutions de paiement performantes et reconnues sur le marché, qui laissent peu de place aux risques. Pour les paiements en une fois, le processus se fait via l’outil Axepta, une solution d’encaissement en ligne de la banque BNP Paribas, très efficace pour sécuriser la commande et le paiement sur Internet. Plébiscité par de nombreuses entreprises, nous utilisons tous régulièrement Axepta lors de nos achats en ligne. Un outil digne de confiance.
Pour le paiement en 3 fois sans frais, nous avons fait le choix du système Klarna : une référence, leader mondial des services de paiement et d’achat. Plus de 500 000 commerçants et 150 millions de consommateurs à travers le monde. Ça pose les bases 😀 Chez Klarna, les normes de sécurité les plus strictes sont utilisées pour protéger vos données et informations personnelles.
Celle question-là est relativement facile ! Il vous suffit de nous contacter muni de votre numéro de commande. Ensuite, on prend le relais pour répondre à votre demande. Sachez cependant que dans certain cas de figure, la modification ou l’annulation ne sera malheureusement plus possible :
- Si votre colis est en route pour vous retrouver, alors il faudra attendre son arrivée et passer ensuite par une procédure de retour.
- Si vous souhaitez modifier votre achat mais que la fenêtre de précommande s’est refermée, là aussi contacter-nous. Si vous avez bien suivi et compris notre manière de fonctionner, nous produisons au plus juste, selon les commandes passées par nos clients. Il se peut donc que nous n’ayons pas de surplus sur le produit qui vous intéresse. Alors, nous vous le diront en toute transparence et il vous appartiendra alors de choisir entre une livraison ultérieure, lors de la prochaine vague de production et livraison, ou un remboursement.
Alors là, vous n’avez pas fait l’effort ;)
Vous le trouverez dans votre email de confirmation, vous savez celui reçu juste après avoir passé commande.
Ah, et il est aussi dans votre espace client, dans la section « mes commandes ».
A réception de votre commande, nous vous confirmons automatiquement la bonne réception de celle-ci. Bon, jusque-là, rien d’extravagant nous direz-vous. Vous avez, dès votre achat, été prévenu des délais estimatifs. Pas de surprise donc. Une fois que la production est terminée et que votre inöuqa est prise en charge par notre partenaire logistique, vous recevez un nouvel email de confirmation avec le délai d’acheminement et un lien de suivi.
Voilà, il vous suffit de cliquer dessus à chaque fois que l’envie vous prend pour connaître l’état d’avancement de votre livraison.
Bien évidemment, il suffit de demander !
Vos factures sont accessibles via votre espace client.
Connectez-vous, rendez-vous naturellement dans « vos commandes », sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez un justificatif et il ne vous reste alors plus qu’à cliquer sur « imprimer une facture ».
Easy on vous dit !
